OA-办公自动化-BJQLT呼叫中心客服系统源码

4.0分|  阅读 |  下载 | 0 页| 75 张表| 作者：蒋国鹏| 上传时间：2021/3/18 16:04:34

项目简介：

OA系统的英文全称是：Office Automation System ，意为办公自动化系统。
办公自动化（OA）是面向组织的日常运作和管理，员工及管理者使用频率最高的应用系统，自1985年国内召开第一次办公自动化规划会议以来，OA在应用内容的深度与广度、IT技术运用等方面都有了新的变化和发展，并成为组织不可缺的核心应用系统。主要推行一种无纸化办公模式。
呼叫中心系统利用传统企业呼叫中心技术和互联网技术，具有传统联系与在线沟
通的特点；并针对集团业务，量身定制的一个集客服用户投诉受理、用户资料收
集整理、公司内各业务部门间有关用户问题信息沟通、联络系统。该系统，可以
为客服咨询服务工作提供一个服务平台，并把公司经营中的各类用户反映的问题
通过统计报表，实时地传递给指定的接口或人员。同时，已经发送的信息可以根
据公司经营的需要，进行信息归类、查询整理和统计分析。
功能介绍
1、采用两层架构：实体层（包括逻辑处理）web、数据访问层DBClass。
2、实体层：包括页面的展现形式，调用数据显示到页面，对业务逻辑进行处理。
3、数据访问层：提供操作数据库的方法，主要包括增删改查，方便实体层进行调用。
4、前台：电话功能区域、客户资料模块、工单模块、知识库模块、传真管理模块、座
席监控模块。
5、后台： 人员管理，参数管理，知识库维护，系统服务，呼叫详单。