表网,软件开发系统需求分析设计文档-OA_ZiCD-OA_ZiCD-OA-办公自动化-BJQLT呼叫中心客服系统源码

项目编号：

OA210318160434372

项目名称：

OA-办公自动化-BJQLT呼叫中心客服系统源码

系统名称：

OA-办公自动化-BJQLT呼叫中心客服系统源码（OA系统）

数据库类型：

MSSQL

表名：

OA_ZiCD

简称：

原文:OA_ZiCD

描述：

OA-办公自动化-BJQLT呼叫中心客服系统源码 - OA_ZiCD - 原文:OA_ZiCD(百度翻译) OA_ZiCD

#	名称	标题	类型	长度	允许空	自增	描述
1	CDBH	CDBH	nvarchar	8			CDBH
2	CDMC	CDMC	nvarchar	100	Y		CDMC
3	LJDZ	LJDZ	nvarchar	510	Y		LJDZ
4	nID	原文:nid	int	4		Y	nID,原文:nid - 来自百度翻译
5	QXBZ	QXBZ	nvarchar	2	Y		QXBZ
6	ZCDBH	胸径	nvarchar	8	Y		ZCDBH,胸径 - 来自百度翻译

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项目名称：

OA-办公自动化-BJQLT呼叫中心客服系统源码

项目简介：

OA系统的英文全称是：Office Automation System ，意为办公自动化系统。办公自动化（OA）是面向组织的日常运作和管理，员工及管理者使用频率最高的应用系统，自1985年国内召开第一次办公自动化规划会议以来，OA在应用内容的深度与广度、IT技术运用等方面都有了新的变化和发展，并成为组织不可缺的核心应用系统。主要推行一种无纸化办公模式。呼叫中心系统利用传统企业呼叫中心技术和互联网技术，具有传统联系与在线沟通的特点；并针对集团业务，量身定制的一个集客服用户投诉受理、用户资料收集整理、公司内各业务部门间有关用户问题信息沟通、联络系统。该系统，可以为客服咨询服务工作提供一个服务平台，并把公司经营中的各类用户反映的问题通过统计报表，实时地传递给指定的接口或人员。同时，已经发送的信息可以根据公司经营的需要，进行信息归类、查询整理和统计分析。功能介绍 1、采用两层架构：实体层（包括逻辑处理）web、数据访问层DBClass。 2、实体层：包括页面的展现形式，调用数据显示到页面，对业务逻辑进行处理。 3、数据访问层：提供操作数据库的方法，主要包括增删改查，方便实体层进行调用。 4、前台：电话功能区域、客户资料模块、工单模块、知识库模块、传真管理模块、座席监控模块。 5、后台：人员管理，参数管理，知识库维护，系统服务，呼叫详单。

相关表结构：

表名：OA_ZiCD - 原文:OA_ZiCD